مشتری گفت «گرونه»
واقعاً مشکل قیمت بود؟ یا کارشناس هنوز ارزش محصول را خوب توضیح نداده بود؟
مربی هوشمند فروش
بفهمید چرا مشتری میخرد،
یا چرا منصرف میشود.
آواکاو تماسهای فروش را گوش میدهد، اشتباهها و فرصتهای مهم را پیدا میکند و به شما میگوید دفعه بعد چه چیزی را بهتر انجام دهید.
۱ ساعت تحلیل رایگان · بدون کارت بانکی · بدون نصب
تماس فروش خدمات
«پس اگر موافق باشید، همین هفته شروع میکنیم.»
«باید با مدیرم صحبت کنم...»
تماس → فهمیدن → مربیگری
مشکل آشنا
شما نمیتوانید همه تماسهای تیم را گوش بدهید.
ولی خیلی از جوابهای مهم فروش، داخل همین تماسها پنهان شدهاند.
مشتری گفت «بعداً خبر میدم»
واقعاً نیاز به زمان داشت؟ یا یک سؤال مهم بیجواب ماند؟
فروش انجام نشد
دقیقاً کجای مکالمه معامله از دست رفت؟
محصول را ببینید
تماس را بدهید؛ بقیهاش با آواکاو.
یک مکالمه واقعینما را جلو ببرید و ببینید آواکاو از همان جمله مشتری چه چیزی میفهمد، چه کار بعدی میگوید، و اگر جای کارشناس بود چه جوابی میداد.
اعتراض قیمت در تماس
«اگر بخواید میتونم قیمت رو هم براتون بفرستم.»
«آره، بفرستید. فقط قیمت یه کم بالاست...»
آواکاو جمله مهم را پیدا میکند و میگوید چرا اهمیت دارد.
چرخه مربیگری
آواکاو فقط نمیگوید چه اتفاقی افتاد.
میگوید دفعه بعد چه کار کنید.
ارزش آواکاو در یک گزارش تکی نیست. در این است که تماس امروز، تمرین امروز، و تماس فردا به هم وصل میشوند.
اینجا چه اتفاقی افتاد؟
جمله مهم مشتری و کار کارشناس مشخص میشود.
بعد
چرا مهم بود؟
میفهمید این لحظه چه اثری روی خرید داشته.
بعد
دفعه بعد چه کار کنم؟
یک کار مشخص برای تماس بعدی میگیرید؛ نه یک گزارش کلی.
بعد
بیایید تمرینش کنیم.
همان رفتار را در یک تمرین کوتاه تکرار میکنید.
بعد
آیا دفعه بعد بهتر شد؟
تماسهای بعدی نشان میدهند رفتار عوض شده یا نه.
تماس بعدی دوباره همین مسیر را دقیقتر میکند.
برای مدیر فروش
مدیر لازم نیست همه تماسها را گوش بدهد.
آواکاو کمک میکند بفهمید تیم شما واقعاً کجا مشکل دارد؛ بعد همان رفتار را برای تمرین به کارشناس بدهید.
اتاق مدیر
چرا نرخ تبدیل این هفته پایین آمده؟
شاهداین هفته
«قیمتش یه کم بالاست، باید فکر کنم.»
مشاهده
در تماسهایی که به خرید نرسیدهاند، مشتری خیلی زود با قیمت روبهرو شده.
معنا
این هفته بیشتر اعتراضها درباره قیمت نبوده. در ۳۷٪ تماسهایی که به خرید نرسیدهاند، ارزش محصول قبل از مطرح شدن قیمت بهخوبی توضیح داده نشده.
اقدام پیشنهادی
تمرین «ارائه ارزش قبل از قیمت» برای ۴ کارشناس
نمونه نمایشی · بعد از تماس امروز
مدیریت اعتراض قیمت
این تماس خوب پیش رفت چون
نیاز مشتری را درست پیدا کردی، عجله نکردی، و اعتراض را مستقیم جواب دادی.
شاهد۰۶:۴۰
«اگر بخواید میتونم تخفیف هم براتون بگیرم.»
اما یک چیز را میتوانی بهتر کنی
وقتی مشتری درباره قیمت پرسید، خیلی سریع وارد تخفیف شدی.
دفعه بعد امتحان کن
اقدام پیشنهادی
اول ارزش را روشن کن، بعد درباره قیمت حرف بزن.
برای کارشناس فروش
هر تماس، یک مربی کنار دست شماست.
آواکاو نمیگوید شما فروشندۀ بدی هستید. میگوید چه چیزی خوب بود، کجا مشتری مردد شد، و دفعه بعد دقیقاً چه چیزی را بهتر بگویید.
چه چیزی را حفظ کنیکجا بهتر شویچه چیزی را تمرین کنی
اگر من بودم
کاش میشد همان لحظه به کارشناس بگویی چه جوابی بهتر بود.
میشود.
آواکاو جمله اصلی را کنار جواب بهتر میگذارد تا کارشناس همان لحظه ببیند چه چیزی را عوض کند.
اگر من بودم
«قیمتتون یکم بالاست.»
«اگر بخواید میتونم تخفیف هم براتون بگیرم.»
آواکاو جمله مهم را پیدا میکند و میگوید چرا اهمیت دارد.
بهتر شدن در طول زمان
آواکاو فقط تماس امروز را نمیبیند.
میبیند آیا در تماسهای بعدی بهتر شدهاید یا نه.
روند یک مهارت
هفته اول
اعتراض قیمت
سریع تخفیف میدهد
بعد
هفته دوم
اعتراض قیمت
ارزش را توضیح میدهد
بعد
هفته سوم
اعتراض قیمت
سؤال درست را میپرسد
مهارت: مدیریت اعتراض
روند: بهتر شدهحریم مکالمه
مکالمههای فروش، اطلاعات حساسی هستند.
دادههای شما برای خودتان میماند. دسترسی هر تیم از تیم دیگر جداست. و آواکاو بدون اجازه شما چیزی را عمومی نمیکند.
دادههای شما برای خودتان میماند.
دسترسی هر تیم از تیم دیگر جداست.
آواکاو بدون اجازه شما چیزی را عمومی نمیکند.
ارزش اقتصادی
اگر فقط چند تماس مهم را بهتر کنیم، چقدر ارزش دارد؟
این ماشینحساب یک سناریو است. کمک میکند مدیر درباره ارزش فکر کند، نه اینکه عددی تضمینی ببیند.
یک سناریوی ساده
این عدد پیشبینی فروش آواکاو نیست. فقط کمک میکند ببینید اگر چند فرصت از دسترفته برگردد، چقدر ارزش دارد.
با حدود ۲٬۱۱۲ تماس در ماه، اگر فقط ۲٪ از فرصتهای از دسترفته برگردد، ارزش ماهانه آن تقریباً:
۶۹۳ میلیون تومان
حدود ۳۵ فرصت در ماه
تخمین است، نه تضمین. آواکاو وعده نمیدهد این مقدار حتماً برمیگردد.
شروع
شروعش سخت نیست.
۱
ثبتنام کنید
۲
یک تماس واقعی وارد کنید
۳
گزارش و مربیگری را ببینید
همین.
سؤالهای رایج
قبل از امتحان، همینها را بپرسید.
آواکاو دقیقاً چه چیزی را از تماس متوجه میشود؟+−
فایل تماس را پیاده میکند، لحظههای مهم مکالمه را پیدا میکند، و میگوید چه چیزی خوب بوده، کجا مشتری مردد شده، و دفعه بعد چه کار کنید. اگر جواب بهتری برای همان لحظه داشته باشد، آن را هم نشان میدهد.
فقط برای مدیر فروش است؟+−
نه. مدیر میبیند مشکل تیم کجاست و چه کسی به تمرین نیاز دارد. کارشناس همان رفتار را در تماس خودش میبیند و تمرین میکند. یک محصول است، دو نگاه.
آیا میتوانم قبل از خرید امتحانش کنم؟+−
بله. با ثبتنام، یک ساعت تحلیل رایگان دارید. کارت بانکی لازم نیست.
تماسهای من کجا ذخیره میشوند؟+−
تماسها برای سازمان شما ذخیره میشوند و از سازمانهای دیگر جدا میمانند. آواکاو تماس شما را بهعنوان محتوای عمومی منتشر نمیکند.
آیا آواکاو فقط متن تماس را بررسی میکند؟+−
شما فایل صوتی را وارد میکنید. آواکاو آن را به متن تبدیل میکند و بعد همان مکالمه را برای مربیگری بررسی میکند.
هزینه تحلیل چطور حساب میشود؟+−
هزینه برابر مدت همان تماس است؛ به ثانیه. فقط وقتی تحلیل تمام شود از اعتبار کم میشود.
اگر تحلیل ناموفق باشد چه میشود؟+−
زمان آن تماس برمیگردد و در تاریخچه ثبت میشود. برای تحلیل ناموفق هزینهای نمیماند.
یک تماس واقعی وارد کنید.
ببینید آواکاو چه چیزهایی میبیند که شما ندیدهاید.
۱ ساعت تحلیل رایگان · بدون کارت بانکی